Chính Sách Đổi Trả

1. Thời gian đổi trả

-Thiên Tuyến hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng **07 ngày**, tính từ ngày khách hàng mua hàng hoặc nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

-Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất như: hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật…
-Sản phẩm không đúng với yêu cầu do nhân viên Thiên Tuyến giao hoặc lấy sai sản phẩm.
-Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn, chưa qua sử dụng. Trong trường hợp này, khách hàng chịu phí vận chuyển đổi hàng.
-Sản phẩm đổi có giá trị **bằng hoặc cao hơn** sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

-Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu hoặc chương trình giảm giá đặc biệt.
-Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả (**từ ngày thứ 08 trở đi** kể từ ngày nhận hàng).
-Sản phẩm đã bóc tem, seal hoặc đã qua sử dụng.
-Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
-Sản phẩm không được mua và bán ra bởi **Thiên Tuyến**.

4. Cách thức đổi trả

-Bước 1:** Liên hệ số điện thoại **0962 628 968** và cung cấp thông tin đơn hàng.

-Bước 2:** Thông báo lý do đổi trả và tình trạng sản phẩm.

-Bước 3:** Gửi hình ảnh sản phẩm, bao bì và các thông tin liên quan theo hướng dẫn của nhân viên Thiên Tuyến.

-Bước 4:** Thiên Tuyến tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả.

-Bước 5:** Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Thiên Tuyến tiến hành hỗ trợ đổi trả theo chính sách.

-Hotline hỗ trợ đổi trả: 0962 628 968

https://zalo.me/0962628968

5. Quy định về phí vận chuyển

– Đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi từ nhân viên Thiên Tuyến:** Thiên Tuyến chịu phí vận chuyển.
-Đổi trả theo nhu cầu hoặc do lỗi từ phía khách hàng:** Khách hàng chịu phí vận chuyển.